Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy descrive il modo in cui axendria raccoglie, utilizza e protegge i dati personali nell'ambito del suo servizio di receptionist basato sull'intelligenza artificiale.

axendria rispetta la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e il regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) quando quest'ultimo è applicabile.

1. Titolare del trattamento

Axendria
Route de Prilly 9
1004 Losanna, Svizzera
Contatto per la protezione dei dati: contact@axendria.ch

2. Dati raccolti

2.1 Dati forniti da te

• Informazioni dell'account: nome, indirizzo email, nome dell'azienda, password (hashata)
• Informazioni professionali: settore di attività, orari di apertura, servizi offerti
• Configurazione dell'assistente: nome dell'assistente, voce scelta, istruzioni personalizzate
• Informazioni di pagamento: gestite dal nostro fornitore Stripe, non memorizziamo dati di carte di credito

2.2 Dati generati dall'uso del servizio

• Trascrizioni delle chiamate gestite dal tuo assistente
• Registrazioni audio delle chiamate (conservate a fini di miglioramento e tracciabilità)
• Contenuto delle email sincronizzate dal tuo account Gmail o Outlook (con la tua autorizzazione OAuth)
• Bozze di risposta generate automaticamente
• Metadati: timestamp, durata, lingua rilevata, risultati delle azioni

2.3 Dati tecnici

• Indirizzi IP, tipo di browser, sistema operativo
• Pagine visitate sul sito axendria.ch e sull'applicazione
• Cookie tecnici necessari al funzionamento del servizio

3. Finalità del trattamento

Trattiamo i tuoi dati per:

• Fornire il servizio di receptionist AI (rispondere alle chiamate, classificare le email, prendere appuntamenti)
• Migliorare la qualità del servizio (analisi anonimizzata delle prestazioni dell'AI)
• Garantire la sicurezza e prevenire abusi
• Rispettare i nostri obblighi legali (fatturazione, conservazione dei dati contabili)
• Comunicare con te riguardo al tuo account o agli aggiornamenti del servizio

4. Base giuridica

Il trattamento dei tuoi dati si basa sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione del contratto: per fornire il servizio che hai sottoscritto
• Consenso: per la sincronizzazione della tua casella email (OAuth) e la registrazione delle chiamate
• Interesse legittimo: per la sicurezza del servizio e il miglioramento dell'AI
• Obbligo legale: per la conservazione contabile

5. Condivisione dei tuoi dati

Non vendiamo i tuoi dati personali.

È possibile che condividiamo i tuoi dati personali con alcuni dei nostri fornitori di servizi, partner commerciali o agenzie di marketing e comunicazione, oppure con le autorità.

Esigiamo da questi terzi, se hanno sede fuori dalla Svizzera, il rispetto di tutte le leggi relative ai dati personali.

6. Durata di conservazione

• Dati dell'account: durata del tuo abbonamento + 12 mesi
• Trascrizioni e audio delle chiamate: 12 mesi dopo la fine dell'abbonamento, poi cancellazione
• Email sincronizzate: memorizziamo solo i metadati e un breve estratto (snippet), non il contenuto completo
• Dati contabili: 10 anni (obbligo legale svizzero)

7. I tuoi diritti

In conformità con la nLPD e il GDPR, hai i seguenti diritti sui tuoi dati:

• Accesso: ottenere una copia dei tuoi dati personali
• Rettifica: correggere dati inesatti
• Cancellazione: richiedere l'eliminazione dei tuoi dati
• Portabilità: ricevere i tuoi dati in un formato strutturato
• Opposizione: opporti a determinati trattamenti
• Revoca del consenso: in qualsiasi momento per i trattamenti basati sul consenso

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci a contact@axendria.ch. Risponderemo entro un massimo di 30 giorni.

8. Sicurezza

Mettiamo in atto misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia dei dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256)
• Autenticazione forte (token JWT, OAuth 2.0)
• Accesso ai dati strettamente limitato al personale autorizzato
• Backup cifrati
• Audit di sicurezza regolari

9. Cookie

Il sito axendria.ch utilizza solo cookie tecnici necessari al corretto funzionamento (sessione, preferenza di lingua). Nessun cookie di tracciamento pubblicitario è utilizzato.

10. Reclamo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati non rispetti la legislazione, puoi presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna, Svizzera.

11. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa. Le modifiche sostanziali ti saranno notificate via email almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

12. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardo a questa informativa, contattaci a contact@axendria.ch.