Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln den Zugriff und die Nutzung des Dienstes axendria. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese Bedingungen.

1. Definitionen

• Dienst: die Plattform axendria, einschliesslich der Webanwendung, der Desktop-Anwendung, des telefonischen KI-Assistenten und der E-Mail-Verwaltung.
• Anbieter: Axendria, Route de Prilly 9, 1004 Lausanne, Schweiz.
• Nutzer: jede natürliche oder juristische Person, die ein Konto auf axendria erstellt.
• Abonnement: das gewählte Tarifmodell (Gratis, Essential, Premium).

2. Beschreibung des Dienstes

axendria stellt einen virtuellen, KI-basierten Assistenten bereit, der:

• Eingehende Telefonanrufe auf der zugewiesenen Schweizer Nummer beantwortet
• Eingehende E-Mails in vom Nutzer definierte Kategorien klassifiziert
• Antwortentwürfe für E-Mails erstellt
• Termine über Google Calendar oder Outlook Calendar verwaltet
• Nachrichten erfasst und Tickets für komplexe Anfragen erstellt

3. Kontoerstellung

Um den Dienst zu nutzen, müssen Sie ein Konto mit aktuellen und zutreffenden Angaben erstellen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.

4. Abonnement und Zahlung

4.1 Tarifpläne

Drei Pläne sind verfügbar:

• Gratis: 3-tägige Testphase ohne Kreditkarte, 10 Anrufe und 100 E-Mails inbegriffen
• Essential: 60 CHF / Monat, 200 Anrufe und 1 000 E-Mails inbegriffen, Schweizer Nummer
• Premium: 215 CHF / Monat, unbegrenzte Anrufe und E-Mails, Schweizer Nummer, Prioritätssupport

Alle Preise sind in CHF, MwSt. inkl. wo anwendbar.

4.2 Testphase

Die ersten 3 Tage sind kostenlos und ohne Vertragsbindung, ohne Karte. Nach Ablauf müssen Sie einen kostenpflichtigen Plan wählen, um den Dienst weiter zu nutzen.

4.3 Abrechnung

Kostenpflichtige Abonnements werden monatlich im Voraus abgerechnet. Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Es werden keine Kartendaten von axendria gespeichert.

4.4 Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit aus der App heraus ohne Frist kündigen. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende der bezahlten Periode. Eine Rückerstattung für die laufende Periode erfolgt nicht, ausser bei einer Anfrage im ersten Monat (Zufriedenheitsgarantie).

4.5 Preisänderungen

Wir können die Preise mit 30 Tagen Vorlauf per E-Mail anpassen. Änderungen gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode. Bei Nichteinverständnis können Sie kostenlos kündigen.

5. Akzeptable Nutzung

Sie verpflichten sich, den Dienst gesetzeskonform und gemäss dieser AGB zu nutzen. Sie dürfen nicht:

• Den Dienst für betrügerische, belästigende oder rechtswidrige Anrufe nutzen
• Die Grenzen Ihres Plans umgehen
• Reverse-Engineering, Dekompilieren oder Kopieren des Dienstes
• Den Dienst für Spam, Phishing oder bösartige Aktivitäten nutzen
• Den Assistenten gegenüber Ihren Kunden als Mensch ausgeben (der Assistent muss sich auf Nachfrage immer als KI identifizieren können)
• Den Dienst zur Verarbeitung sensibler Daten (medizinisch, rechtlich vertraulich) nutzen ohne eine spezifische Vereinbarung mit uns

Bei Verstössen behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto ohne Vorankündigung und ohne Rückerstattung zu sperren oder zu kündigen.

6. Geistiges Eigentum

Der Dienst, sein Code, Design, seine Marken und Inhalte bleiben ausschliessliches Eigentum des Anbieters. Sie erhalten lediglich ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht, beschränkt auf die Dauer Ihres Abonnements.

Die von Ihnen bereitgestellten Daten (Konfiguration, Anweisungen, Inhalt Ihrer Anrufe und E-Mails) bleiben Ihr Eigentum. Wir verwenden sie ausschliesslich zur Bereitstellung des Dienstes.

7. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit von 99 % ausserhalb geplanter Wartungen. Wir garantieren jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit.

Etwaige Unterbrechungen, Wartungen oder Fehler begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, ausser sie überschreiten 48 aufeinanderfolgende Stunden.

8. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird «wie er ist» bereitgestellt. Wir garantieren nicht, dass die KI in allen Situationen perfekt antwortet. Sie bleiben verantwortlich für den Inhalt der von Ihrem Assistenten bearbeiteten Anrufe und E-Mails.

Unsere Gesamthaftung im Streitfall ist auf den in den 12 Monaten vor dem auslösenden Ereignis für den Dienst gezahlten Betrag beschränkt.

Wir haften nicht für indirekte Schäden, Umsatzausfälle, Datenverluste oder Imageschäden aus der Nutzung des Dienstes.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist.

10. AGB-Änderungen

Wir können diese AGB ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mitgeteilt. Mit der Weiternutzung nach Inkrafttreten akzeptieren Sie die neuen Bedingungen.

11. Kündigung

Sie können Ihr Konto jederzeit aus der App heraus kündigen. Wir können Ihr Konto bei Verstoss gegen diese AGB, mutmasslichem Betrug oder Zahlungsausfall kündigen.

Bei Kündigung können Sie Ihre Daten 30 Tage lang exportieren. Danach werden sie gemäss unserer Datenschutzerklärung gelöscht.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen Schweizer Recht. Jeder Streit über deren Auslegung oder Erfüllung fällt in die ausschliessliche Zuständigkeit der Gerichte von Lausanne, Kanton Waadt, Schweiz.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns unter contact@axendria.ch.