Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni («T&C») regolano l'accesso e l'utilizzo del servizio axendria. Creando un account o utilizzando il servizio, accetti questi termini.

1. Definizioni

• Servizio: la piattaforma axendria, comprendente l'applicazione web, l'applicazione desktop, l'assistente IA telefonico e la gestione delle email.
• Fornitore: Axendria, Route de Prilly 9, 1004 Losanna, Svizzera.
• Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che crea un account su axendria.
• Abbonamento: il piano tariffario sottoscritto (Gratis, Essential, Premium).

2. Descrizione del servizio

axendria fornisce un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che:

• Risponde alle chiamate telefoniche in entrata sul numero svizzero assegnato
• Classifica le email ricevute nelle categorie definite dall'utente
• Prepara bozze di risposta alle email
• Gestisce appuntamenti tramite Google Calendar o Outlook Calendar
• Cattura messaggi e crea ticket per richieste complesse

3. Creazione dell'account

Per utilizzare il servizio, devi creare un account fornendo informazioni accurate e aggiornate. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il tuo account.

Devi avere almeno 18 anni e avere la capacità di stipulare contratti.

4. Abbonamento e pagamento

4.1 Piani tariffari

Sono proposti tre piani:

• Gratis: prova di 3 giorni, senza carta, 10 chiamate e 100 email inclusi
• Essential: 60 CHF / mese, 200 chiamate e 1 000 email inclusi, numero svizzero
• Premium: 215 CHF / mese, chiamate ed email illimitate, numero svizzero, supporto prioritario

Tutti i prezzi sono in CHF, IVA inclusa quando applicabile.

4.2 Periodo di prova

I primi 3 giorni sono gratuiti, senza vincoli e senza carta richiesta. Allo scadere, devi scegliere un piano a pagamento per continuare a utilizzare il servizio.

4.3 Fatturazione

Gli abbonamenti a pagamento sono fatturati mensilmente in anticipo. Il pagamento è elaborato da Stripe. Nessun dato di carta di credito viene memorizzato da axendria.

4.4 Cancellazione

Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dall'applicazione, senza preavviso. Mantieni l'accesso al servizio fino alla fine del periodo pagato. Nessun rimborso per il periodo in corso, salvo richiesta nel primo mese (garanzia soddisfazione).

4.5 Modifica dei prezzi

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni via email. Le modifiche si applicano al successivo periodo di fatturazione. In caso di disaccordo, puoi cancellare senza penali.

5. Uso accettabile

Ti impegni a utilizzare il servizio in modo conforme alla legge e ai presenti T&C. Non devi:

• Utilizzare il servizio per chiamate fraudolente, moleste o illegali
• Tentare di aggirare i limiti del tuo piano
• Effettuare reverse-engineering, decompilare o copiare il servizio
• Utilizzare il servizio per spam, phishing o attività dannose
• Far passare l'assistente per umano davanti ai tuoi clienti (l'assistente deve sempre poter identificarsi come IA se richiesto)
• Utilizzare il servizio per trattare dati sensibili (medici, legali confidenziali) senza aver firmato un accordo specifico con noi

In caso di violazione, ci riserviamo il diritto di sospendere o risolvere il tuo account senza preavviso né rimborso.

6. Proprietà intellettuale

Il servizio, il suo codice, design, marchi e contenuti restano proprietà esclusiva del Fornitore. Ottieni unicamente un diritto di uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del tuo abbonamento.

I dati che fornisci (configurazione, istruzioni, contenuto delle tue chiamate ed email) restano di tua proprietà. Li utilizziamo unicamente per fornire il servizio.

7. Disponibilità del servizio

Ci sforziamo di garantire una disponibilità del 99% del servizio, esclusa la manutenzione pianificata. Tuttavia, non garantiamo una disponibilità senza interruzioni.

Eventuali interruzioni, manutenzioni o bug non danno diritto a rimborso, salvo che superino le 48 ore consecutive.

8. Limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito «così com'è». Non garantiamo che l'IA risponda perfettamente in tutte le situazioni. Resti responsabile del contenuto delle chiamate ed email gestite dal tuo assistente.

La nostra responsabilità totale, in caso di controversia, è limitata all'importo pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento all'origine della controversia.

Non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di fatturato, perdita di dati o danno d'immagine risultante dall'uso del servizio.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti termini.

10. Modifica dei T&C

Possiamo modificare questi T&C. Le modifiche sostanziali ti saranno notificate via email almeno 30 giorni in anticipo. Continuando a utilizzare il servizio dopo l'entrata in vigore, accetti le nuove condizioni.

11. Risoluzione

Puoi risolvere il tuo account in qualsiasi momento dall'applicazione. Possiamo risolvere il tuo account in caso di violazione dei presenti T&C, frode presunta o mancato pagamento.

Alla risoluzione, puoi esportare i tuoi dati per 30 giorni. Successivamente, vengono cancellati secondo la nostra informativa sulla privacy.

12. Diritto applicabile e giurisdizione

I presenti T&C sono disciplinati dal diritto svizzero. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Losanna, cantone di Vaud, Svizzera.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda riguardo a questi termini, contattaci a contact@axendria.ch.