Política de privacidad

Esta política de privacidad describe cómo axendria recopila, utiliza y protege los datos personales en el marco de su servicio de recepcionista basado en inteligencia artificial.

axendria cumple con la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nLPD) y el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) cuando este último es aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Axendria
Route de Prilly 9
1004 Lausana, Suiza
Contacto para cuestiones de protección de datos: contact@axendria.ch

2. Datos recopilados

2.1 Datos que proporcionas

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de empresa, contraseña (con hash)
• Información profesional: sector de actividad, horarios, servicios ofrecidos
• Configuración del asistente: nombre, voz elegida, instrucciones personalizadas
• Información de pago: gestionada por Stripe, no almacenamos datos de tarjeta

2.2 Datos generados por el uso del servicio

• Transcripciones de llamadas atendidas por tu asistente
• Grabaciones de audio (con fines de mejora y trazabilidad)
• Contenido de correos sincronizados desde tu cuenta Gmail u Outlook (con tu autorización OAuth)
• Borradores de respuesta generados automáticamente
• Metadatos: fechas, duración, idioma detectado, resultados de acciones

2.3 Datos técnicos

• Direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas en axendria.ch y la aplicación
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Prestar el servicio de recepcionista IA (atender llamadas, clasificar correos, agendar citas)
• Mejorar la calidad del servicio (análisis anonimizado del rendimiento de la IA)
• Garantizar la seguridad y prevenir abusos
• Cumplir obligaciones legales (facturación, conservación contable)
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta o actualizaciones del servicio

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución del contrato: para prestar el servicio que has contratado
• Consentimiento: para la sincronización de tu correo (OAuth) y grabación de llamadas
• Interés legítimo: para la seguridad del servicio y mejora de la IA
• Obligación legal: para conservación contable

5. Compartir tus datos

No vendemos tus datos personales.

Es posible que compartamos tus datos personales con algunos de nuestros proveedores de servicios, socios comerciales o agencias de marketing y comunicación, o con autoridades.

Exigimos a estos terceros, si están establecidos fuera de Suiza, el cumplimiento de todas las leyes relativas a los datos personales.

6. Periodo de conservación

• Datos de cuenta: duración de tu suscripción + 12 meses
• Transcripciones y audio de llamadas: 12 meses tras el fin de la suscripción, luego se eliminan
• Correos sincronizados: solo guardamos metadatos y un breve extracto (snippet), no el contenido completo
• Datos contables: 10 años (obligación legal suiza)

7. Tus derechos

Conforme a la nLPD y el RGPD, tienes los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso: obtener una copia de tus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos
• Supresión: solicitar el borrado de tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos
• Retirada del consentimiento: en cualquier momento para los tratamientos basados en consentimiento

Para ejercer tus derechos, contáctanos en contact@axendria.ch. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
• Autenticación fuerte (tokens JWT, OAuth 2.0)
• Acceso a los datos estrictamente limitado al personal autorizado
• Copias de seguridad cifradas
• Auditorías de seguridad periódicas

9. Cookies

El sitio axendria.ch utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento (sesión, preferencia de idioma). No se utilizan cookies de seguimiento publicitario.

10. Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la legislación, puedes presentar una reclamación ante el Comisario Federal de Protección de Datos y Transparencia (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna, Suiza.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar esta política. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, contáctanos en contact@axendria.ch.