Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones («T&C») regulan el acceso y uso del servicio axendria. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estos términos.

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma axendria, que incluye la aplicación web, la aplicación desktop, el asistente IA telefónico y la gestión de correo.
• Prestador: Axendria, Route de Prilly 9, 1004 Lausana, Suiza.
• Usuario: toda persona física o jurídica que crea una cuenta en axendria.
• Suscripción: el plan tarifario contratado (Gratis, Essential, Premium).

2. Descripción del servicio

axendria proporciona un asistente virtual basado en inteligencia artificial que:

• Responde a llamadas entrantes al número suizo asignado
• Clasifica correos entrantes en categorías definidas por el usuario
• Prepara borradores de respuesta a correos
• Gestiona citas vía Google Calendar u Outlook Calendar
• Captura mensajes y crea tickets para solicitudes complejas

3. Creación de cuenta

Para usar el servicio, debes crear una cuenta con información precisa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.

4. Suscripción y pago

4.1 Planes

Se ofrecen tres planes:

• Gratis: prueba de 3 días sin tarjeta, 10 llamadas y 100 correos incluidos
• Essential: 60 CHF / mes, 200 llamadas y 1.000 correos, número suizo incluido
• Premium: 215 CHF / mes, llamadas y correos ilimitados, número suizo, soporte prioritario

Todos los precios en CHF, IVA incluido cuando aplique.

4.2 Periodo de prueba

Los primeros 3 días son gratuitos, sin compromiso ni tarjeta. Al finalizar, debes elegir un plan de pago para continuar usando el servicio.

4.3 Facturación

Las suscripciones de pago se facturan mensualmente por adelantado. El pago lo procesa Stripe. axendria no almacena datos de tarjetas.

4.4 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la app, sin preaviso. Conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado. No se reembolsan periodos en curso, salvo solicitud en el primer mes (garantía de satisfacción).

4.5 Modificación de precios

Podemos modificar los precios con un preaviso de 30 días por correo. Los cambios se aplican al siguiente periodo de facturación. En caso de desacuerdo, puedes cancelar sin penalización.

5. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar el servicio de forma conforme a la ley y a estos T&C. No debes:

• Usar el servicio para llamadas fraudulentas, acosadoras o ilegales
• Intentar saltarte los límites de tu plan
• Hacer reverse-engineering, decompilar o copiar el servicio
• Usar el servicio para spam, phishing o actividades maliciosas
• Hacer pasar el asistente por humano ante tus clientes (el asistente debe siempre poder identificarse como IA si se le pregunta)
• Usar el servicio para tratar datos sensibles (médicos, jurídicos confidenciales) sin un acuerdo específico con nosotros

En caso de incumplimiento, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso ni reembolso.

6. Propiedad intelectual

El servicio, su código, diseño, marcas y contenido siguen siendo propiedad exclusiva del Prestador. Solo obtienes un derecho de uso no exclusivo y no transferible, limitado a la duración de tu suscripción.

Los datos que proporciones (configuración, instrucciones, contenido de tus llamadas y correos) siguen siendo tuyos. Los usamos únicamente para prestar el servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por garantizar una disponibilidad del 99% del servicio, excluyendo mantenimientos planificados. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad sin interrupciones.

Las eventuales interrupciones, mantenimientos o errores no dan derecho a reembolso, salvo que superen las 48 horas consecutivas.

8. Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona «tal cual». No garantizamos que la IA responda perfectamente en todas las situaciones. Sigues siendo responsable del contenido de las llamadas y correos gestionados por tu asistente.

Nuestra responsabilidad total, en caso de litigio, se limita al importe pagado por el servicio durante los 12 meses anteriores al evento que originó el litigio.

No somos responsables por daños indirectos, pérdida de facturación, pérdida de datos o daño de imagen resultante del uso del servicio.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.

10. Modificación de los T&C

Podemos modificar estos T&C. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo con al menos 30 días de antelación. Al continuar usando el servicio después de la entrada en vigor, aceptas las nuevas condiciones.

11. Rescisión

Puedes rescindir tu cuenta cuando quieras desde la app. Podemos rescindir tu cuenta en caso de incumplimiento de estos T&C, fraude presunto o impago.

A la rescisión, puedes exportar tus datos durante 30 días. Después, se eliminan conforme a nuestra política de privacidad.

12. Derecho aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por el derecho suizo. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lausana, cantón de Vaud, Suiza.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos, contáctanos en contact@axendria.ch.