Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont axendria collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son service de réceptionniste basé sur l'intelligence artificielle.

axendria respecte la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) ainsi que le règlement général européen sur la protection des données (RGPD) lorsque ce dernier est applicable.

1. Responsable du traitement

Axendria
Route de Prilly 9
1004 Lausanne, Suisse
Contact pour les questions de protection des données : contact@axendria.ch

2. Données collectées

2.1 Données fournies par vous

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, mot de passe (haché)
• Informations professionnelles : secteur d'activité, horaires d'ouverture, services proposés
• Configuration de l'assistant : nom de l'assistant, voix choisie, instructions personnalisées
• Informations de paiement : gérées par notre prestataire Stripe, nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire

2.2 Données générées par l'utilisation du service

• Transcriptions d'appels téléphoniques traités par votre assistant
• Enregistrements audio des appels (conservés à des fins d'amélioration et de traçabilité)
• Contenu des e-mails synchronisés depuis votre compte Gmail ou Outlook (avec votre autorisation OAuth)
• Brouillons de réponses générés automatiquement
• Métadonnées : horodatage, durée, langue détectée, résultats des actions

2.3 Données techniques

• Adresses IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Pages visitées sur le site axendria.ch et l'application
• Cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service

3. Finalités du traitement

Nous traitons vos données pour :

• Fournir le service de réceptionniste IA (répondre aux appels, classer les e-mails, prendre des rendez-vous)
• Améliorer la qualité du service (analyse anonymisée des performances de l'IA)
• Assurer la sécurité et prévenir les abus
• Respecter nos obligations légales (facturation, conservation des données comptables)
• Communiquer avec vous concernant votre compte ou des évolutions du service

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour fournir le service que vous avez souscrit
• Consentement : pour la synchronisation de votre boîte e-mail (OAuth) et l'enregistrement des appels
• Intérêt légitime : pour la sécurité du service et l'amélioration de l'IA
• Obligation légale : pour la conservation comptable

5. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Il est possible que nous partagions vos données personnelles avec certains de nos fournisseurs de services, partenaires commerciaux ou agences de marketing et de communication, ou avec des autorités.

Nous exigeons de ces tiers, s'ils sont basés hors Suisse, de respecter toutes les lois relatives aux données personnelles.

6. Durée de conservation

• Données de compte : durée de votre abonnement + 12 mois
• Transcriptions et audio d'appels : 12 mois après la fin de l'abonnement, puis suppression
• E-mails synchronisés : nous ne stockons que les métadonnées et un extrait court (snippet), pas le contenu complet
• Données comptables : 10 ans (obligation légale suisse)

7. Vos droits

Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Rectification : corriger des données inexactes
• Suppression : demander l'effacement de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : vous opposer à certains traitements
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@axendria.ch. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
• Authentification forte (jetons JWT, OAuth 2.0)
• Accès aux données strictement limité au personnel autorisé
• Sauvegardes chiffrées
• Audits de sécurité réguliers

9. Cookies

Le site axendria.ch utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement (session, préférence de langue). Aucun cookie de tracking publicitaire n'est utilisé.

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la législation, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Les modifications substantielles vous seront notifiées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à contact@axendria.ch.