Conditions générales

Les présentes conditions générales (« CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du service axendria. En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

1. Définitions

• Service : la plateforme axendria, comprenant l'application web, l'application desktop, l'assistant IA téléphonique et la gestion de boîte e-mail.
• Prestataire : Axendria, Route de Prilly 9, 1004 Lausanne, Suisse.
• Utilisateur : toute personne physique ou morale qui crée un compte sur axendria.
• Abonnement : la formule tarifaire souscrite (Gratuit, Essentiel, Premium).

2. Description du service

axendria fournit un assistant virtuel basé sur l'intelligence artificielle qui :

• Répond aux appels téléphoniques entrants sur le numéro suisse attribué
• Classe les e-mails reçus dans des catégories définies par l'utilisateur
• Prépare des brouillons de réponses aux e-mails
• Gère des rendez-vous via Google Calendar ou Outlook Calendar
• Capture des messages et crée des tickets pour les demandes complexes

3. Création de compte

Pour utiliser le service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées via votre compte.

Vous devez avoir au moins 18 ans et être habilité à conclure des contrats.

4. Abonnement et paiement

4.1 Plans tarifaires

Trois plans sont proposés :

• Gratuit : essai de 3 jours, sans carte bancaire, 10 appels et 100 e-mails inclus
• Essentiel : 60 CHF / mois, 200 appels et 1 000 e-mails inclus, numéro suisse
• Premium : 215 CHF / mois, appels et e-mails illimités, numéro suisse, support prioritaire

Tous les prix sont en CHF, TVA incluse lorsque applicable.

4.2 Période d'essai

Les 3 premiers jours sont gratuits sans engagement, sans carte requise. À l'expiration, vous devez choisir un plan payant pour continuer à utiliser le service.

4.3 Facturation

Les abonnements payants sont facturés mensuellement par avance. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée par axendria.

4.4 Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis l'application, sans préavis. Vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période payée. Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours, sauf en cas de demande dans le premier mois (garantie satisfaction).

4.5 Modification des tarifs

Nous pouvons modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours par e-mail. Les modifications s'appliquent à la prochaine période de facturation. En cas de désaccord, vous pouvez annuler sans pénalité.

5. Usage acceptable

Vous vous engagez à utiliser le service de manière conforme à la loi et aux présentes CGV. Vous ne devez pas :

• Utiliser le service pour des appels frauduleux, harcelants ou illégaux
• Tenter de contourner les limites de votre plan
• Reverse-engineer, décompiler ou copier le service
• Utiliser le service pour spam, phishing ou activités malveillantes
• Faire passer l'assistant pour humain auprès de vos clients (l'assistant doit toujours pouvoir s'identifier comme IA si demandé)
• Utiliser le service pour traiter des données sensibles (médicales, juridiques confidentielles) sans avoir signé un accord spécifique avec nous

En cas de violation, nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte sans préavis ni remboursement.

6. Propriété intellectuelle

Le service, son code, son design, ses marques et son contenu restent la propriété exclusive du Prestataire. Vous obtenez uniquement un droit d'usage non exclusif et non transférable, limité à la durée de votre abonnement.

Les données que vous fournissez (configuration, instructions, contenu de vos appels et e-mails) restent votre propriété. Nous les utilisons uniquement pour fournir le service.

7. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité de 99 % du service, hors maintenance planifiée. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité sans interruption.

Les éventuelles interruptions, maintenances ou bugs ne donnent pas droit à remboursement, sauf si elles dépassent 48 heures consécutives.

8. Limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas que l'IA répondra parfaitement à toutes les situations. Vous restez responsable du contenu des appels et e-mails gérés par votre assistant.

Notre responsabilité totale, en cas de litige, est limitée au montant payé pour le service durant les 12 mois précédant l'événement à l'origine du litige.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, perte de chiffre d'affaires, perte de données ou préjudice d'image résultant de l'utilisation du service.

9. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

10. Modification des CGV

Nous pouvons modifier ces CGV. Les modifications substantielles vous seront notifiées par e-mail au moins 30 jours à l'avance. En continuant à utiliser le service après l'entrée en vigueur, vous acceptez les nouvelles conditions.

11. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis l'application. Nous pouvons résilier votre compte en cas de violation des présentes CGV, de fraude présumée, ou de non-paiement.

À la résiliation, vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours. Au-delà, elles sont supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution est soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lausanne, canton de Vaud, Suisse.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à contact@axendria.ch.